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近年來我市信訪工作綜述:十三年領先的背后

來源: 中宣在線
編輯: 夏彩云
更新時間: 2020-04-09 08:15:34

  ——2019年,我市被省委、省政府表彰為“全省信訪工作責任目標考核優秀單位”。這是我市連續第13年獲此殊榮。

  ——2018年、2019年,我市連續兩年在全?。?6個地市)信訪工作責任目標考核中名列第1名;旌德縣、廣德市分別在全省105個縣(市、區)信訪工作責任目標考核中名列第1名。這是我市連續兩年在全省信訪工作責任目標考核中榮獲“雙第一”。

  ——2018年,我市有5個縣(市、區)進入全省先進行列,旌德縣獲得第1名。2019年,我市有6個縣(市、區)進入全省先進行列,廣德市獲得第1名。

  “十三年領先”和“雙第一”背后,是近年來我市以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想,以“平安宣城”為主線、以“事要解決”為核心、以“群眾滿意”為目標,不斷加強社情民意收集研判,下大力氣解決群眾合理合法訴求,有效防范和化解各類矛盾風險所取得的成果。

  架起“連心橋”,當好“減壓閥”??梢哉f,信訪工作正以累累碩果,有力支持服務著全市改革發展穩定的大局。

  堅持高位推動 信訪辦理提速增質

  群眾利益無小事,一枝一葉總關情。

  一直以來,我市始終把信訪工作擺在重要位置,放在經濟社會發展大局中同謀劃、同研究、同部署、同落實。

  市委常委會經常研究信訪工作,市政府經常召開專題會議研究解決信訪突出問題。市信訪工作聯席會議定期(不定期)調度。在借鑒“楓橋經驗”的基礎上,建立了“139”信訪穩定長效機制,保障信訪工作朝著“規范、務實、高效”的方向運轉。近年來,我市信訪形勢保持總體平穩、穩中向好的態勢,進京、去省訪總量均保持全省最低。

  為積極推動信訪積案矛盾的解決,近年來,我市建立了常態化、規范化、制度化的市、縣、鄉三級黨政領導開門接訪、帶案下訪、上門走訪制度。市級領導輪流擔任市信訪局“第一局長”,并明確每周一為鄉鎮(街道)黨政主要領導固定接訪日。去年,市黨政領導共接待群眾96批338人次,縣(市、區)、市開發區共接待群眾來訪1125批2372人次,大批信訪矛盾得到及時妥善化解。同時,全市鄉鎮干部廣泛開展駐村夜訪夜談,面對面聽民意、察民情、解民憂。

  發揮各級信訪工作聯席會議統籌作用,運用督查、調度、會商等辦法,堅持抓早、抓小、抓苗頭。開展疑難復雜信訪事項聽證評議工作,去年完成聽證評議199件,其中聽證182件,評議17件。

  值得一提的是,近年來我市高度重視“網上信訪”辦理工作,全力打造“信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判”的全新工作模式,樹立“寫信管用”的鮮明導向,倡導“少走訪、多網訪”。市黨政領導帶頭閱批群眾來信,閱批率達40%以上,嚴格落實“日巡查、周調度、月通報”制度,防止“信轉訪”。近年來,我市初信初訪辦結率達98.5%,網上信訪占比達80.3%,在全省名列前茅,實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”的良好效果,提高了信訪事項辦理的質量和效率。

  打造滿意窗口 化解矛盾暖民心

  “辦理有速度,服務有溫度?!笔墙陙?,來訪群眾對信訪工作的總體評價。

  我市堅持需求導向,以打造“人民滿意窗口”為抓手,聚力推動信訪事項及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率等各項指標不斷提升。

  2018年,全市信訪接待中心統一了標志標識,區分了功能區域,加強了硬軟件建設和智能化建設。去年,接待中心以創建文明單位為抓手,堅持擴大創建覆蓋面,提升服務質量、提升群眾滿意度。全市群眾信訪接待窗口實現了歷史上“四個第一次”,即第一次全面統一標識,第一次全面提升便民化水平,第一次全面建立群眾滿意度評價體系,第一次全面規范陣地建設。目前,市本級及7個縣(市、區)群眾來訪接待中心均已被命名為縣級文明單位。通過持續推進“人民滿意窗口”創建,近年來,我市信訪部門和責任單位及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率等指標均居全省前列。

  春風化雨,排憂解難。近年來,我市堅持“事要解決”,突出問題化解,促進公平正義,切實維護群眾合法權益。目前,我市在18個信訪問題相對突出的鄉鎮(街道)建立市(廳)級領導信訪工作聯系點,定期督查、調研、指導。結合“兩學一做”學習教育,扎實開展“深督導、重化解、促落實”專項行動成果,省交辦我市重復信訪50件和市交辦40件重點信訪積案全部化解。結合“不忘初心、牢記使命”主題教育開展信訪突出矛盾化解攻堅專項行動,全市梳理150件信訪突出矛盾(市本級11件),其中市委主要領導督辦的小區物業管理問題,以點帶面,在全市開展物業管理提升行動,取得積極成效,深受居民好評。去年,對國家、省、市交辦的28件信訪積案均落實縣級以上領導包案,采取“1+4”模式進行專案化解,化解率達98.7%。

  細化措施 全程跟蹤促進落地增效

  “樁樁有人管,件件有著落,事事有結果?!边@是壓實信訪工作責任帶來的成效。

  近年來,我市認真貫徹中央《信訪工作責任制實施辦法》、《安徽省信訪工作責任制實施細則》等文件,狠抓信訪工作責任制落實,市委、市政府出臺了《宣城市信訪工作責任制實施辦法》,推動各級各部門承擔起屬地責任、主管責任、主體責任,切實做到守土有責、守土擔責、守土盡責,嚴防矛盾上交、問題上行、風險外溢。

  不斷完善考核辦法,用好信訪工作責任目標考核“指揮棒”。對信訪工作單項考核,實行末位管理,加大信訪工作在綜合目標考核以及社會治安綜合治理考核中的權重分值,加大獎懲力度,激勵工作開展。對因決策不當、不作為、亂作為,引發信訪問題或者造成矛盾激化的,或對群眾反映的信訪問題推諉扯皮、敷衍塞責、不認真解決并造成嚴重后果的,嚴肅問責,切實把履行信訪工作的責任鏈條系緊。(全媒體記者 劉暢)


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